Покупатель, ты не прав?
На чем чаще всего обжигаются москвичи
По статистике, лишь около 10% москвичей, обманутых недобросовестными продавцами и производителями, идут отстаивать свои права в суд. Остальные считают: посещать храм Фемиды — бессмысленное занятие.
А ведь если к судебному процессу подготовиться, то вероятность того, что судья примет вашу сторону, очень велика. Как правильно подать иск? Как обезопасить себя, скажем, при покупке квартиры? С какими жалобами чаще всего взывают к юристам москвичи?
На эти и другие вопросы «РД» ответила заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина СОКОЛОВА.
По статистике, лишь около 10% москвичей, обманутых недобросовестными продавцами и производителями, идут отстаивать свои права в суд. Остальные считают: посещать храм Фемиды — бессмысленное занятие.
А ведь если к судебному процессу подготовиться, то вероятность того, что судья примет вашу сторону, очень велика. Как правильно подать иск? Как обезопасить себя, скажем, при покупке квартиры? С какими жалобами чаще всего взывают к юристам москвичи?
На эти и другие вопросы «РД» ответила заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина СОКОЛОВА.
Шведскую стенку заказывали?
— Ирина Евгеньевна, для начала расскажите, пожалуйста, на что чаще всего жалуются москвичи?— Сегодня самые распространенные жалобы, которые поступают в наше агентство, — это претензии к фирмам, изготавливающим и продающим кухонную мебель. В Москве есть несколько очень крупных фирм, не выполняющих свои обязательства перед покупателем. Один из примеров: 1 апреля этого года человек заказал кухню, оплатил 80% от ее стоимости и через месяц ему должны были ее привести. В итоге кухню привезли только 10 сентября, но до сих пор кухонный гарнитур не собран и не установлен!
Спрашивается, что делать в такой ситуации и на что может претендовать покупатель? Дело в том, что фирмы по-хитрому заключают договоры с клиентами. Они подписывают договор… купли-продажи. И дальше происходит следующее: в соответствии с законом «О защите прав потребителей», если фирма нарушает сроки доставки товара, прописанные в договоре купли-продажи, никакой неустойки не предусматривается! Эта такая лазейка в законодательстве, которой пользуются недобросовестные компании. Суть в том, что если вы заключаете договор на изготовление мебели и вам доставляют покупку позже условленного срока, то за это взимается штраф в размере 3% от суммы покупки за каждый день просрочки. Но вы приходите в магазин и покупаете ту же кухню не у изготовителя, а у продавца, соответственно, составляется договор купли-продажи. Это такой юридический нюанс, о котором не все знают, а недобросовестные предприниматели этим пользуются.
— Какие советы можно дать в такой ситуации?
1. Обязательно обращайте внимание на то, какой договор вы подписываете (купли-продажи или договор на изготовление).
2. Если это договор купли-продажи, проверьте фирму всеми возможными способами. Найдите сайт в Интернете, позвоните в общества защиты прав потребителей. Узнайте, не было ли жалоб или нареканий на данную фирму. Особенно, если речь идет о крупной сумме.
3. Помните, ни солидная реклама, ни дорогое месторасположение магазина (в центре города) не являются залогом добросовестной работы фирмы.
Новоселы без новоселья
— Сегодня разработано много целевых программ, которые помогают москвичам по доступным ценам покупать жилье. Не секрет, что рынок жилья перенасыщен аферистами. Чего опасаться при покупке квартиры?
— Для начала условимся, что мы говорим о покупке жилья в новостройках, т. е. на первичном рынке жилья.
Купить квартиру на этапе строительства самый дешевый и… самый рискованный вариант. Чаще всего, вычислить схемы мошенников просто, но для этого на любые сделки и переговоры нужно брать с собой опытного юриста.
Вообще, есть закон о долевом участии покупателя на этапе строительства дома. Там четко прописано, как должен действовать застройщик, как оформляться договор, документы и т. д. По этому закону регистрационная палата регистрирует вас как претендента на квартиру уже на этапе строительства дома. Это 100% гарантия от двойных продаж и обмана. И вроде бы все прекрасно, но этот закон не работает. Почему?
Он не выгоден риэлторам и застройщикам, потому что там четко прописаны сроки сдачи дома и штрафные санкции за нарушение этих сроков. А застройщикам нужно получить массу разрешительных документов, прежде чем собрать у покупателей деньги. Поэтому игроки на рынке жилья придумали свою схему, которая называется «Предварительный договор купли-продажи».
В гражданском кодексе действительно есть такое понятие. Но по этому договору фирмы не имеют право получать деньги с людей, но, увы, происходит очень часто все наоборот. Что такое предварительный договор купли-продажи? Это некое заявление о своих намерениях: с одной стороны продать квартиру, с другой — купить. К основному договору купли-продажи квартиры этот предварительный документ имеет отдаленное (по юридическим и временным меркам) отношение. А вот если фирма после внесения денег по предварительному договору не захочет отдавать вам квартиру по каким-либо причинам, то вы практически ничего не сможете сделать.
Приведу такой пример: человек внес деньги на этапе строительства, заключил предварительный договор. Дом построился, и стоимость квартиры многократно возросла. Затем застройщик готовит документы и передает их в регистрационную палату, где первоначальное право собственности получает та фирма, с которой вы заключили договор. То есть получается, что вы купили квартиру коммерческой фирме. Естественно, человек потом обращается к продавцу с тем, чтобы на него переоформили квартиру. И тут следует ответ, что фирма передумала, т. к. за эту квартиру другой покупатель предложил в пять раз больше. И что получается? Деньги-то вам вернут, но первоначальную сумму без каких-либо компенсаций. Таким образом, вашими деньгами попользовались, а вы остались с носом. Конечно, вы можете обратиться в суд и принудить фирму заключить с вами основной договор купли-продажи. Но за то время, пока суд будет рассматривать ваш иск, фирма заключит договор с другим покупателем, и он будет считаться добропорядочным, а сделка законной.
— Что посоветуете?
1. Заключать договор о долевом участии в строительстве, в соответствии с новым законом, но никак не предварительный договор купли-продажи.
2. Не вносите никаких денежных средств по предварительному договору — это незаконно!
3. Обязательно взять с собой на переговоры, и тем более на сделки, независимого юриста. Верить на слово юристам риэлтерских компаний нельзя, т. к. после оформления сделки по покупке квартиры, агентство не несет никакой ответственности за квартиру.
Инфаркт по вине туроператора?
— Можете вы привести примеры таких случаев, когда права человека нарушены, но привлечь обидчика к ответственности невозможно?
— Таких примеров, к сожалению, много, расскажу про один из них. Пару лет назад разразился большой скандал из-за организации перелета московских туристов из Турции обратно в столицу. За людьми самолет просто не прилетел, и им пришлось чуть ли не золото с себя снимать и продавать, чтобы купить билет на самолет. Вскоре после этого ко мне приходит одна семья и говорит, что хочет подать в суд на туроператора. Потому что они ездили отдыхать вместе с бабушкой, у которой через неделю после такого экстремального перелета случился инфаркт. Но доказать, что инфаркт случился именно из-за стрессовой ситуации и по вине туроператора невозможно. Почему? Начинаем разбираться: возраст женщины — 60 лет, состояние здоровья до инфаркта — среднее, справка из поликлиники — повышенное давление и жалобы на сердечную деятельность. В Турцию они полетели в июле, т. е. в самую жару. Так что спровоцировало инфаркт: перегрев на южном солнце или проблемы с перелетом?
Или вот еще такой случай из разряда анекдотов. Получаю я письмо по электронной почте следующего содержания: «Я выпил холодное пиво и простудил горло. Кого я могу привлечь к ответственности: продавца или изготовителя?» Смех смехом, но призвать к ответственности не удастся никого, т. к. вы никогда не докажите, что вы заболели, выпив именно эту бутылку пива.
Дело пахнет судом
— Наверняка есть и такие примеры, когда правосудие торжествует?
— Конечно, причем их большинство! Во многих случаях проблемы удается решать в досудебном порядке. К нам обратился мужчина, который в одной из коммерческих фирм заказал пластиковые окна. Вскоре их установили, но оказалось, что окна с серьезными дефектами. Сначала мужчина пытался сам разобраться с фирмой, звонил руководству, требовал заменить стеклопластик. Но безрезультатно. А когда мы подключились, то ситуация коренным образом изменилась — окна быстро и качественно заменили. Есть у нас такие юридические доводы, с помощью которых мы убеждаем руководителей фирм решать конфликтные ситуации в пользу покупателя. Один из них: если суд примет решение в пользу потребителя, то с ответчика помимо суммы, присужденной судом потребителю, взимается штраф в размере 50% от этой суммы в пользу государства. Т. е. расходы в таком случае возрастают, тем более, если речь идет о большой сумме.
Много примеров, когда дело доходит до суда и потребитель выигрывает процесс. Но 90% москвичей, к сожалению, отмахиваются от суда, потому что считают, что посещать храм Фемиды бессмысленно. И на самом деле, если идти в суд, надеясь на авось, то ничего не получится. Люди зачастую составляют исковые требования, не зная закона, поэтому судья не удовлетворяет иск. Но идти в суд можно и нужно, чтобы защищать свои права и интересы.
КАК ОБРАТИТЬСЯ В СУД?
1Написать исковое заявление, где изложить суть проблемы и свои требования, определить ответчика. Приложить копии всех документов, имеющих отношение к иску (кассовые чеки, договор купли-продажи и т. д.).
2 Определить, в какой суд нужно обращаться. Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то нужно идти в мировой суд по месту жительства, если превышает, то обращайтесь в районный суд.
3 Приходите на прием к судье. С собой должно быть два комплекта документов — один для судьи, второй для ответчика. Оригиналы документов также обязательно взять с собой.
4 От оплаты госпошлины потребители освобождены. За исключением случаев, когда сумма иска превышает 1 млн. рублей.
5 Если исковое требование составлено верно и представлены все необходимые документы, судья назначает день предварительного слушания, а затем дату заседания.
И напоследок, честно оцените свои силы и возможности: если вы не уверены, что сможете самостоятельно отстоять свои интересы в суде, обратитесь за помощью к юристу. А главное, изначально настройте себя на то, что судебные тяжбы — это длительный процесс, который может растянуться на полгода и больше.
НА ЗАМЕТКУ
Если вас обманули: первым делом нужно обратиться с письменной претензией в фирму, предоставившую вам некачественные услуги или товар. Если это не даст результата, то нужно заявить в государственные структуры по защите прав потребителей и предоставить копии своих обращений в фирму. Если вина компании будет доказана, то помимо штрафа фирма должна будет возместить убытки, которые понес потребитель по ее вине.
«Горячая линия» Агентства по защите прав потребителей 789−86−41
СУДЕБНЫЕ ИСКИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В США
2001 г. — в Детройте мать ребенка, обнаружившего червей в чизбургере, подала в суд на McDonald’s. Иск в $ 1 млн удовлетворен не был за недостаточностью доказательств.
2002 г. — суд штата Калифорния удовлетворил крупнейший в истории США иск о возмещении ущерба частному лицу. Курильщица, умирающая от рака легких, потребовала от табачной компании Philip Morris $ 28 млрд. за то, что та не предупредила ее о вреде курения. По апелляции компании сумма выплаты была снижена до $ 28 млн.
2002 г. — 125-килограммовый Сезар Барбер из Бронкса обвинил в своем избыточном весе McDonald’s и еще три сети фаст-фуда, выиграв иск на несколько миллионов долларов.
2003 г. — суд штата Иллинойс постановил, что табачная компания Philip Morris должна выплатить компенсацию на сумму $ 10,1 млрд. по групповому иску потребителей, которых она ввела в заблуждение, давая понять, что легкие сигареты менее опасны для здоровья, чем обычные.
2006 г. — верховный суд Флориды отклонил иск к табачным компаниям на сумму $ 145 млрд., который был подан от лица нескольких сотен тысяч жителей, заболевших в результате пагубной привычки. Суд назвал сумму иска «завышенной» и посчитал «некорректной» заявку от всех больных штата. Были удовлетворены иски трех человек на общую сумму $ 13 млн., поскольку истцы доказали связь между своими заболеваниями и курением сигарет.
