Московский телефон доверия 051 звонит от 1000 до 1500 раз в неделю. Кто, как не специалист, работающий на таком телефоне, лучше всех знает, что беспокоит жителей Москвы, и кто, как не он, оперативно, не спрашивая ничего лишнего, поможет найти выход из сложной жизненной ситуации?

Офис телефона доверия находится на территории одного из спальных районов Москвы. Адрес этого места вы не найдете нигде. К тому же консультанты могут работать под псевдонимом. Такая секретность нужна для того, чтобы обезопасить сотрудников от разного рода недоразумений.

За неприметной дверью — по-домашнему уютный офис: маленькая кухонька, большая комната отдыха с мягким диваном, есть даже тренажер, вибромассажное кресло и душевая комната. Ведь здесь работают круглосуточно и очень напряженно. У каждого консультанта (а их в смену работает 6 человек) — изолированное рабочее место. Проще говоря, созданы все условия для сохранения душевного равновесия сотрудников. Как иначе: ведь звонки они принимают порой очень беспокойные.

Большинство консультантов — женщины, но есть и мужчины.

— Для некоторых клиентов, особенно женщин, иногда очень нужно услышать именно мужской голос, — рассказывает начальник отдела «Телефон неотложной психологической помощи» Татьяна Хамова. — Им очень важно поговорить с мужчиной, который поймет, не обидит, ведь в жизни близкие люди, к сожалению, часто оскорбляют друг друга.

У нас есть один сотрудник — так он настолько внимательно и мягко с женщинами разговаривает, настолько эмоционально отзывчив, что я иногда даже говорю ему, что слишком. А он: «Нет, Татьяна Ивановна, в самый раз». И я ему доверяю, потому что у нас работают только высококлассные профессионалы, умеющие протянуть ниточку доверия и понимания.

Любовь, любовь…

Как выяснилось, достаточно часто москвичей терзает любовный вопрос. Причем, вопреки расхожему мнению, звонят не только женщины, но и мужчины.

— У всех почему-то сложился стереотип, что женщины больше страдают в отношениях и их чаще бросают мужья. Но это далеко не так. Сильная половина человечества переживает разрыв отношений ничуть не меньше, а порой и больше. Мужчине тяжелее признаться друзьям и близким в том, что жена ушла к другому. А плакать им нельзя! Женщины же по своей природе более открыты. Вот и получается, что, кроме как психологу, мужчине рассказать о своем горе и некому, — рассказывает Татьяна Хамова.

Обычно разговор между психологом и звонящим длится около 40 минут. Много ли можно успеть за это время? Много. По крайней мере, обозначить то, что действительно беспокоит звонящего, а иногда и вывести человека из стрессового состояния.

— Например, однажды позвонила женщина и сквозь рыдания рассказала, что муж втайне от нее взял кредит. Не посоветовался. И она очень сильно переживала, что вся семья теперь зависит от выплат, — рассказывает консультант.

— В процессе разговора выяснилось, что проблема ее не так страшна, сыновья уже взрослые, один даже семейный. Удалось ее убедить, что мужчины вполне смогут осилить такую задачу, не надо ей волноваться, а лучше подумать о себе.

В конце разговора она сказала: «А действительно, что это я распереживалась? Ну и бог с ним, с этим кредитом! Лучше я займусь собой». Вот такой разговор мы считаем удачным. Но иногда, к сожалению, звонок может прерваться в любую секунду…

Тем клиентам, которые хотят более подробно разобраться в причинах своей проблемы, предлагается очная встреча с психологом. Услуга эта абсолютно бесплатна для всех москвичей.

Отцы и дети

Дети звонят довольно часто, с разными проблемами. Часто это одиночество. Родители заняты зарабатыванием денег, а ребенка перепоручают бабушкам или вообще оставляют одного. Много жалуются на насилие в семье. Причем практически всегда дети звонят втайне от родителей и очень стесняются говорить о том, что их бьют. Все мнутся, ходят вокруг да около, но на прямую не решаются сказать: «Один мальчик периодически к нам обращается. Причем звонит он всегда очень поздно вечером. И всегда эти разговоры заканчиваются неожиданно, как будто он бросает трубку, как только кто-то заходит к нему в комнату». Ну и, конечно, жалуются дети на проблемы в школе — с одноклассниками, учителями.

Родители тоже постоянные клиенты телефона доверия. Проблема отцов и детей во все времена актуальна. «Звонят, конечно, чаще мамы. Но иногда и папы тоже. Например, однажды позвонил отец дочери-подростка. Все возмущался, что его дочь носит странную одежду и вся в пирсинге».

Много недопонимания между взрослыми детьми и родителями, особенно если все живут в одной квартире. «Проблема таких больших семей одна: элементарная усталость друг от друга, усугубленная осознанием безысходности ситуации.

Если звонит молодая семья, то мы можем им подсказать куда обратиться, например дать телефон «горячей линии» Департамента семейной и молодежной политики Москвы".

Грустные праздники

«Работа у наших психологов очень непростая, — считает Татьяна Хамова. — Ведь на очной консультации психолог, готовясь к беседе с клиентом, заранее предупрежден о времени встречи и о том, какие вопросы будут обсуждаться. А у нас все время тревожное ожидание неожиданного звонка. И случаи все острые, эмоционально напряженные. Через некоторое время работы у сотрудников назревает психологическая усталость, я еще это называю «эффект самовыгорания».

Как это ни странно, но самый большой поток звонков… в праздники. Психологи говорят, что в эти дни особенно обостряется одиночество. Объясняется это довольно просто: люди не заняты в этот день своими обычными рабочими делами и как бы выбиваются из привычной колеи. «Новый год у нас — особый праздник, — говорят психологи. — Почему-то все хотят именно 1 января начать новую жизнь и не стесняясь бросают мужей и жен именно 31 декабря». 23 февраля и 8 марта, к которым не так давно прибавился и День всех влюбленных, тоже довольно горячая пора. Все ждут в эти дни какого-то особого отношения, а этого часто не происходит. Отсюда разочарование и стресс. А вот Пасха — очень спокойный праздник. Начиная с праздничного четверга звонков мало. К счастью, люди с суицидальными намерениями звонят очень-очень редко. За все время работы телефона таких было всего пару случаев".

СПРАВКА «РД»:

Телефон неотложной психологической помощи 051 в полную мощь работает с ноября 2006 года. Телефон предназначен для оперативной анонимной бесплатной круглосуточной информационной и профилактической психологической помощи жителям Москвы. Телефон 051 является многоканальным, а единый трехзначный номер и современное техническое оборудование позволяют любому жителю столицы, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, быстро связаться со специалистом.